DB22T 2056-2014 洗车服务质量规范
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ID： |
D49D05F92D664761B300022418D60422 |
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0.17 |
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9 |
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日期： |
2018-3-12 |
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ICS 03.080.30,A 12,备案号：42269-2014 DB22,吉林省地方标准,DB22/T 2056—2014,洗车服务质量规范,The car wash service quality specification,2014 - 05 - 04 发布2014 - 06 - 01 实施,吉林省质量技术监督局发布,DB22/T 2056—2014,I,前 言,本标准按照GB1.1-2009给出的规则进行起草,本标准由吉林省交通运输厅提出并归口,本标准起草单位：吉林省汽车维修行业协会、吉林省质监标准化技术中心、吉林省运输管理局、白,城市运输管理处、长春市机动车维修管理处,本标准主要起草人：吴东风、闫木林、张丽、许春明、许顺国、宋学忠、郑学春、谭亭君,DB22/T 2056—2014,1,洗车服务质量规范,1 范围,本标准规定了洗车服务质量规范的一般要求、基础设施、人员要求、洗车操作规程、洗车质量要求、,服务质量反馈等方面的要求,本标准适用于洗车企业的洗车的服务质量,2 规范性引用文件,下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文,件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件,GB/T 17242 投诉处理指南,3 一般要求,3.1 洗车企业要求具有合法经营资格，依法营业；,3.2 有固定的经营场所，基本设备设施完整；,3.3 符合当地政府的环保要求；,3.4 在服务场所醒目位置放置相关证照、服务项目、服务质量承诺、收费标准、抱怨受理制度及监督,投诉电话,3.5 洗车企业应制定岗位责任制考核细则，定期对工作完成情况、完成质量进行检查考核，实现持续,改进,4 基础设施,4.1 场地要求,4.1.1 洗车企业应有与洗车经营规模相适应的合法经营场地，一般场地面积不少于70 m2，并具有2,个以上洗车位,4.1.2 设有停车场地，停车场地面积不少于30 m2，地面应平整坚实，区域界定明显,4.1.3 洗车厂房设有专用的洗车工作区域，一般面积不少于40 m2,4.1.4 洗车厂房应整洁明亮，地面平整结实，并应有客户休息的设施,4.2 设备要求,4.2.1 洗车企业应有完善的供水、排水系统，宜配备循环水设备,4.2.2 洗车企业应配备与洗车规模相适应的各种设备和清洗工具，见表1。各种设备的规格和数量应,与其生产规模相适应,4.2.3 洗车企业应配备毛巾、擦车海绵体、软毛刷等以及洗车液等辅助用品。洗车用品应具有合格产,品的标志，并符合相应国家标准要求,DB22/T 2056—2014,2,4.2.4 洗车厂房和停车场地应符合安全、环保和消防等各项要求；电力供应系统应安全可靠并满足需,要,表1 设备要求,序号 设备名称,1 排水系统,2 高压清洗机,3 空气压缩机,4 吸尘器,5 泡沫机,6 脚垫甩干机,5 人员要求,5.1 洗车服务人员数量应与其经营规模相适应，并取得行业主管部门颁发的从业资格证书,5.2 洗车服务人员均应经过内部上岗培训，并熟练掌握所从事岗位的技能和洗车作业流程,5.3 接待人员要仪容端正、语言文明，微笑服务,5.4 接待人员应向消费者提供洗车服务的真实信息，并对消费者提出的有关问题，做出明确的回答,5.5 接待人员负责接车交验。引领车辆进入指定车位并告知服务价格,6 洗车操作规程,6.1 车况检验,6.1.1 洗车人员负责检验车辆状况，对车辆划痕以及送车人提出的具体要求等事项进行记录，填写洗,车单，洗车单见附录A，并交消费者确认、签字,6.1.2 洗车人员应对洗车服务所能达到的质量和效果向送车人作详细说明,6.1.3 洗车人员应提醒送车人保管好车内贵重物品，并引领送车人至休息区休息,6.2 准备,取出待洗车辆脚垫，然后把一次性脚垫纸铺在上面，进入清洗区,6.3 封闭,洗车前，关闭车门和车窗,6.4 预冲洗,用高压水枪冲洗车身，彻底去除污泥。由车顶、前后盖板、车身侧面、灯具到保险杠、车裙、车,轮轮毂、轮膛内侧,6.5 打泡沫,应选择专业用洗车液，用泡沫机打泡沫，涂抹全车,6.6 清洁,DB22/T 2056—2014,3,用海绵擦拭车身、轮毂、轮胎，去除车身的污渍与杂物。操作过程中不能将水溅入车内。漆面和,底裙要分开，由上而下进行，先擦漆面再擦底裙。车体上下部位海绵要分开使用,6.7 冲洗,用高压水枪将车体残留泡沫污水冲洗干净,6.8 擦拭,用干毛巾将车身存水擦拭干净。擦车时，需准备多块毛巾，不同部位应使用不同的毛巾。毛巾易,选用不同颜色，方便洗车人员的使用和区分,6.9 车体内部清洗,用清洗工具将车内清理干净。内容包括：,a) 用吸尘器将车内地板（地毯）、座椅缝隙吸干净；,b) 将仪表盘、车内门板、车内玻璃、车内配置等擦拭干净；,c) 用清水将塑料脚垫清洗干净，然后用毛巾擦干；其他材质的脚垫清洗后，用甩干机甩干,6.10 上脚垫,将清洗干净的脚垫，放入车内相应位置,6.11 完工检验,由检验人员检验，并在洗车单上签字,6.12 验收交车,送车人验收后在洗车单上签字,7 洗车质量要求,7.1 车体外部清洁,车辆清洗完成后，车体外部应达到下列要求：,a) 车体：无泥沙、残留渍、水渍、小虫渍，无残留洗车液，漆面光亮；,b) 车窗：明亮、无水印；,c) 其他部位：底裙、轮胎罩、轮胎应干净，无泥沙，排气管无进水,7.2 车体内部清洁,车辆清洗完成后，车体内部应达到下列要求：,a) 地板：干净整洁,无垃圾、无污渍；,b) 仪表盘：干净，无尘土和污渍；,c) 烟灰缸：干净，无烟头等其他杂物；,d) 脚垫：表……
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